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Die Digitalisierung hat in den vergangenen Jahren der Pandemie in allen Lebensbereichen einen großen Schritt nach vorne gemacht. Zahlreiche Angebote und Services wurden neu gedacht und digitalisiert. Das hat bei vielen Menschen eine Erwartungshaltung ausgelöst: Alles muss möglichst schnell, unkompliziert und digital gehen. Auch das Gesundheitswesen ist da keine Ausnahme: Von Online-Sprechstunden bis zum e-Rezept hat sich einiges verändert.

Wie kann eine Apotheke vor Ort da mithalten?

Ganz einfach: In dem sie mutig den Schritt nach vorne mitgeht und die Digitalisierung als Chance versteht. Für uns steht schon lange fest, dass ein Online-Shop eine gute Ergänzung zu unseren Apotheken in Münster ist. Dabei lag der Fokus auf der leichteren Erreichbarkeit und dem Mehr an Service für unsere Patient:innen. Wir wollten die Möglichkeit bieten, schon vorab Verfügbarkeiten zu sehen: Ist mein Medikament vorrätig? Wenn es nicht vorrätig ist, wie schnell kann es beliefert werden?

Unsere Kund:innen sollten die Wahl bekommen:
Online bestellen und vor Ort abholen oder liefern lassen?

Beides ist möglich. Im Gegensatz zur klassischen Online-Apotheke können wir als Apotheke vor Ort in den meisten Fällen sogar noch am selben Tag beliefern.

Welche Rolle spielt dabei das e-Rezept und welche Vorteile bringt es mit?

Das e-Rezept kann vollständig digital übermittelt werden, ohne, dass Sie es noch in Papierform zu uns bringen müssen. Stellen Sie sich vor, Sie kommen vom Arzt und haben ein Rezept bekommen, das Sie dann beim Verlassen der Arztpraxis direkt in unserem Online-Shop einlösen. Theoretisch wäre es möglich, dass unser Bote mit Ihrem Medikament schneller bei Ihnen zuhause ist, als Sie selbst.

Das e-Rezept hat übrigens noch mehr Vorteile: Es bedeutet weniger Papier. Für die Abrechnung mit den Krankenkassen war früher die Papierform notwendig. Mit dem e-Rezept ist dies in der Form nicht mehr erforderlich. Das spart Ressourcen. Außerdem ist es einfacher übertragbar, sicher und kann – wie gesagt – schneller beliefert werden.

Kommen wir noch einmal zurück zum Online-Shop. Welche Herausforderungen bringt dieser für eine Apotheke mit?

Es gibt Shop-Systeme für Apotheken, die relativ leicht umzusetzen sind, dabei aber wenig Spielraum für individuelle Anforderungen lassen. Das kam für uns nicht in Frage. Unser Online-Shop sollte für die verschiedenen Kundengruppen individualisierbar sein und das haben wir auch umgesetzt. Bei uns können Arztpraxen in einem eigenen Bereich sämtliche Bestellungen vom Praxisbedarf bis zu Impfstoffen online über den Shop abwickeln.

Eine weitere Herausforderung: In unserer Sterilherstellung und in unserer Rezeptur stellen wir z.B. für gastroenteorologische Praxen oder Augenärzt:innen individuelle Arzneimittel her. Deshalb haben wir parallel zu unserem Online-Shop ein eigenes Tool entwickelt, in dem diese Spezialkund:innen sogar den Status ihrer Bestellung von „Herstellung“ bis „Lieferung“ verfolgen können.

Damit das alles so funktioniert, sind viele Vorüberlegungen notwendig. Dafür braucht es eine gründliche Planung und strukturierte Umsetzung. Ohne unser hoch motiviertes Team, das auch um die Ecke denkt, wäre das nicht möglich gewesen.

Was kann die Apotheke vor Ort noch tun, um digitaler zu sein?

Verschiedene Kanäle nutzen und einfache Möglichkeiten bieten: Früher wurde in den Apotheken hauptsächlich über Telefon und Fax kommuniziert. Dann kam irgendwann die E-Mail dazu. Inzwischen gibt es auch die Möglichkeit, über die Chatfunktion auf unserer Webseite oder per WhatsApp Kontakt zu uns aufzunehmen. Das wird von unseren Kund:innen sehr gerne angenommen.

Unsere Buchhaltung ist ebenfalls komplett digital – das spart jede Menge Ressourcen. Für die interne Kommunikation nutzen wir schon länger Microsoft Teams. Während der Pandemie war es so auch möglich, dass alle Mitarbeiter:innen, die nicht zwingend vor Ort sein mussten, aus dem Homeoffice arbeiten konnten. Aber auch standortübergreifende Treffen sind digital leichter umsetzbar – auch, wenn das den persönlichen Austausch vor Ort nicht vollständig ersetzen kann. Auch die Beratung von Patient:innen können wir digital anbieten.

Wie wichtig ist es für die Apotheke vor Ort auch digital sichtbar zu sein?

Genauso wichtig, wie in allen anderen Branchen auch. Unsere Patient:innen und Kund:innen sind online, also sollten wir es auch sein. Auf unseren Social Media Kanälen und in unserem Newsletter nehmen wir unsere Kund:innen deshalb schon lange mit hinter die Kulissen, geben Tipps und zeigen unsere breit aufgestellte Fachkompetenz. Dabei stehen die Menschen im Fokus. Bei uns werden Sie persönlich beraten – egal ob digital oder vor Ort.

Warum ist das Team für die Apotheke so wichtig?

Die Mitarbeiter:innen sind in einem Unternehmen das wichtigste Gut. Das sagt man häufig so, wir meinen es auch so! In unserem Leitbild heißt es: „Mit Menschlichkeit und stetig wachsender Kompetenz finden wir für jede:n die beste Lösung.“ Es ist kein Zufall, dass „Menschlichkeit“ an erster Stelle steht. Dieses Leitbild hat das Team selbst entwickelt – von allen, für alle. Für jede:n die beste Lösung zu finden, heißt nicht nur für unsere Kund:innen, sondern auch für unser Team – und zwar für jede:n einzelne:n unserer aktuell fast 130 Mitarbeiter:innen. Weil uns jede:r einzelne wichtig ist.

Welchen Herausforderungen muss sich eine Apotheke auf dem Arbeitsmarkt stellen?

Neben der Corona-Krise spüren wir auch strukturelle Herausforderungen in der Gesundheitsbranche, zum Beispiel die aktuellen Lieferengpässe, Tag für Tag im Dialog mit unseren Kundi:nnen. Es gilt, das nachvollziehbare Unverständnis der Kund:innen in dieser Situation freundlich und kommunikativ aufzufangen. So wird es immer wieder neue Themen geben. Die Welt ist in Bewegung. Was man daraus macht, ist die Frage. Es ist sicherlich auch Teil unseres Erfolges, dass wir uns den immer wieder neuen Herausforderungen selbstbewusst stellen und uns als erste Ansprechpartner:innen für die Sorgen und Nöte unserer Kund:innen verstehen. Wir bewahren uns dabei die Freude und den Sinn am Beruf und gehen mit viel Spaß im Team die Ziele gemeinsam an! Das macht die HZA besonders.

Was unterscheidet die Hohenzollern Apotheke von anderen Apotheken?

Wir leben ein nahezu familiäres Miteinander. Das klingt fast unglaublich bei über hundert Mitarbeiter:innen: Der Schlüssel dafür ist eine durchdachte Unternehmensstruktur und vor allem auch gelebte positive Unternehmenskultur.

Oft hören wir von neuen Mitarbeiter:innen Sätze wie: „So eine herzliche und persönliche Aufnahme in das Team! Das habe ich noch nie erlebt.“ oder „Es fühlt sich an, als wenn man mit Freunden zusammenarbeitet.“ Die Größe der Hohenzollern Apotheke bietet eine Vielzahl an Möglichkeiten für jede:n einzelne:n, Marktpower und Zukunftssicherheit. Neben unseren Fortbildungs- und persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten in der HZAkademie, verstehen wir eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterverbundenheit als Teil der Unternehmenskultur.

Es macht Spaß, Teil dieser Erfolgsgeschichte zu sein. Und jede:r einzelne trägt dazu bei. Aber wenn Sie irgendwo mal einem HZAler persönlich begegnen, fragen Sie ihn oder sie doch am besten selbst...